Veelgestelde vragen

Mijn instelling doet de administratie voor diverse instellingen. Kan dat via Onlinedesk?

Ja, dat kan. Wij willen dit wel graag weten. U kunt dit melden via (030) 277 33 22.

De NAW-gegevens van mijn administratiekantoor zijn niet juist vermeld. Wat moet ik doen?

U kunt de juiste NAW-gegevens per e-mail of telefonisch doorgeven aan de Werkgeversdesk, (030) 277 33 22.

Hoe kan ik de premiespecificaties afdrukken?

In de Onlinedesk kunt u de specificaties downloaden. U kunt er voor kiezen om de specificatie als pdf-, csv-  of Excel-bestand te downloaden.

Pdf-bestand
Voor een pdf-bestand heeft u de toepassing Adobe Reader op uw computer nodig. Deze toepassing kunt u gratis downloaden op www.adobe.nl. Door middel van een pdf-bestand kunt u gebruik maken van de speciaal voor de specificatie ontworpen opmaak.

CSV-bestand
In een csv-bestand worden de gegevens dan samengevoegd tot een bestand. Dit 'csv' bestand kan worden geopend met Microsoft Excel en via de afdrukmogelijkheid van die toepassing worden geprint.

Waarom kan ik de persoonsgegevens van mijn medewerkers niet wijzigen?

Voor al onze deelnemers krijgen wij de wijzigingen zoals adres en burgelijke staat gegevens door van de gemeente door middel van de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA). U hoeft deze wijzigingen dus niet aan ons door te geven.

Zijn mijn gegevens beveiligd?

Ja, uw gegevens zijn goed beveiligd. Om toegang te krijgen tot uw gegevens op Onlinedesk heeft u een wachtwoord en een gebruikersnaam nodig. Onbevoegden worden zo geweerd.

Mijn e-mailadres is onjuist geregistreerd. Hoe kan ik dit aanpassen?

U kunt dit zelf aanpassen in de autorisatiemodule. Ontvangt u ook de nieuwsbrief? Dan verzoeken wij uw adres ook te wijzigen via de link 'Wijzigen' onderin de nieuwsbrief, deze bestanden zijn momenteel nog niet gekoppeld.

Kan ik als beheerder ook mijn eigen wachtwoord wijzigen?

Ja. Als beheerder kunt u uw wachtwoord wijzigen en ook dat van uw medegebruikers binnen uw instelling. U doet dat via Beheer Onlinedesk in het hoofdmenu.

Ik ben beheerder van Onlinedesk. Hoeveel mensen binnen mijn instelling kan ik voor toegang autoriseren?

U kunt binnen uw instelling een onbeperkt aantal mensen autoriseren voor Onlinedesk. Kies via het hoofdmenu voor Beheer Onlinedesk - Gebruiker toevoegen.

Hoe kan ik als beheerder anderen binnen mijn instelling autoriseren voor toegang tot Onlinedesk?

In het hoofdmenu kunt onder Beheer Onlinedesk  anderen toegang geven. Kies voor Gebruikers toevoegen onderaan de pagina. Per gebruiker kunt u aangeven welke gebruikrechten van toepassing zijn.

Ik wil inloggen op Onlinedesk maar het lukt niet.

Krijgt u de melding ‘Wachtwoord’ onjuist?
Check of u bij het inloggen gebruik maakt van het wachtwoord dat Pensioenfonds Zorg en Welzijn eind maart 2004 opnieuw heeft verstrekt. Het wachtwoord dat u voordien gebruikte, is niet meer geldig. Geen wachtwoord ontvangen in maart? Dat kan twee redenen hebben: 1) u bent geen beheerder, maar door de beheerder in uw eigen instelling geregistreerd als extra gebruiker. Uw eigen beheerder dient voor u een nieuw wachtwoord aan te maken. 2) U bent beheerder, maar heeft eind maart geen brief ontvangen met een wachtwoord. Bel dan op werkdagen tussen 08.00 en 17.30 uur met onze Werkgeversdesk, telefoon (030) 277 33 22.

Krijgt u de melding ‘Gebruikersnaam’ onjuist?
Als beheerder heeft u een nieuw wachtwoord ontvangen. Om technische redenen, dient u dit tenminste de eerste maal te gebruiken in combinatie met de door ons verstrekte gebruikersnaam (uw instellingsnummer). Daarna kunt u desgewenst via ‘Beheer Onlinedesk’ uw wachtwoord wijzigen. Wilt u als gebruiker ook een gemakkelijke gebruikersnaam? Maak dan een een nieuwe gebruiker aan voor uzelf onder toevoegen gebruiker en kies zelf uw gebruikersnaam en wachtwoord. Let op: verwijder NOOIT het originele beheerdersaccount.

Ik kan niet inloggen in Onlinedesk, omdat ik mijn wachtwoord ben vergeten. Wat nu?

U kunt een nieuw wachtwoord voor Onlinedesk aanvragen.

Ik kan niet inlogen in Onlinedesk, omdat ik geen wachtwoord heb. Wat nu?

U kunt een wachtwoord voor Onlinedesk aanvragen.

Met welke browser kan ik het beste werken?

U kunt het best gebruikmaken van Microsoft Internet Explorer versie 5.0 of hoger. De schermen zijn het beste te bekijken bij een beeldresolutie van 1024x768 of hoger. Uw systeembeheerder kan de genoemde browser downloaden op http://www.microsoft.nl/.

Ik slaag er niet in de gegevens binnen te halen, mijn PC breekt steeds de sessie af.

Informeer bij uw systeembeheerder of uw organisatie gebruik maakt van een zogenoemde firewall. De instellingen van deze firewall kunnen dusdanig zijn, dat het binnenhalen van onze gegevens op uw PC is geblokkeerd. Uw systeembeheerder kan deze instellingen aanpassen.

Het duurt steeds vrij lang voordat ik de gegevens binnen heb, kan ik dat versnellen?

In de nieuwe Onlinedesk muteert u rechtstreeks op de database van Pensioenfonds Zorg en Welzijn. U haalt dus altijd de meest actuele gegevens op. Dat kan enige tijd in beslag nemen, de snelheid van laden is daarbij van een aantal factoren afhankelijk:
• Bandbreedte van de website/snelheid van de server van Pensioenfonds Zorg en Welzijn
• Drukte op internet
• Bandbreedte van uw eigen internetverbinding
• Snelheid van uw PC
• Aantal gebruikers te gelijkertijd
• Omvang van de te versturen gegevens

Pensioenfonds Zorg en Welzijn probeert een zo goed mogelijke snelheid op haar systemen te realiseren. Toch kan het op sommige momenten langer duren dan wenselijk. Wat kunt u doen om de snelheid te verbeteren?
• Probeer het op een ander tijdstip nog eens, er zijn dan wellicht minder gebruikers tegelijkertijd
• Maak bij het ophalen van gegevens een zo specifiek mogelijke selectie via de zoekcriteria: hoe minder u opvraagt, hoe sneller het gaat. En lang niet altijd heeft u alle gegevens nodig.
• Controleer of uw PC en/of uw internetverbinding voldoende capaciteit bieden. Overweeg bijvoorbeeld een overstap naar ADSL. Dit is niet veel duurder dan een gewoon abonnement, maar wel veel sneller.

Als ik bezig ben met administreren, word ik uit het systeem gegooid. Hoe kan dat? En zijn mijn gegevens nu wel of niet aangekomen?

Bij het opslaan van mutaties worden er diverse controles uitgevoerd. Dit kost de nodige tijd. Op het moment dat er veel gebruikers tegelijkertijd in Onlinedesk werken, kan het voorkomen dat een actie door overbelasting wordt afgebroken. Uit veiligingheidsoverwegingen wordt dan tevens de verbinding met Onlinedesk verbroken. Pensioenfonds Zorg en Welzijn werkt op dit moment hard aan een vergroting van de capaciteit, en verwacht ook dat de piek in het gebruik na de recente sluiting ook weer zal normaliseren. Onze excuses voor het ontstane ongemak.