Ik kan geen UPA account aanmaken, wat moet ik doen?

​Heeft u hulp nodig bij het aanmaken van een UPA account? Hieronder leest u een aantal mogelijke problemen en de oplossingen daarvan.

  • U hoeft geen UPA account aan te maken
    In de lijst met leveranciers van salarispakketten ziet u bij welk salarispakket een UPA account nodig is. Kijk in de laatste kolom bij uw salarispakket:

    Check (in de laatste kolom) of u een UPA account nodig heeft

    Als in de lijst in de laatste kolom "ja" staat bij uw salarispakket, is het nodig dat u een UPA account aanmaakt. Staat er "nee", dan hoeft u geen UPA account aan te maken.
  • U gebruikt dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord als uw inloggegevens voor MijnOrganisatie
    Uit veiligheidsoverwegingen kunt u voor het UPA account niet dezelfde gegevens gebruiken als de inlog van MijnOrganisatie. Gebruik voor het UPA account een andere gebruikersnaam en een ander wachtwoord dan voor uw inlog op MijnOrganisatie.

  • U bent geen beheerder van MijnOrganisatie
    Alleen de persoon van uw organisatie met profielrechten (beheerdersrechten) mag een UPA account aanmaken. Heeft u deze niet? Vraag aan de beheerder (uw collega met profielrechten) om het UPA account aan te maken.

  • Het is bij PFZW niet bekend welk salarispakket uw organisatie gebruikt
    De mogelijkheid om het UPA account aan te maken wordt op MijnOrganisatie niet getoond als bij PFZW niet bekend is welk salarispakket door uw organisatie wordt gebruikt.
    Geef via upa@pfzw.nl aan ons door welk salarispakket u gebruikt.

  • U werkt bij een administratiekantoor, maar het kantoor is niet gemachtigd door de organisatie om de pensioenadministratie te verzorgen
    Om de machtiging direct te regelen, logt de beheerder in op MijnOrganisatie en kiest voor ‘Profiel’. Bij ‘Organisatie’ klikt hij op de link ‘Machtigen administratiekantoor’. Deze link is alleen zichtbaar voor beheerders van MijnOrganisatie (gebruikers met Profielrechten) én als het administratiekantoor (nog) niet gemachtigd is.

    Inloggen MijnOrganisatie

    U kunt ook een machtigingsformulier laten invullen en opsturen. De verwerkingstijd is dan langer.

Machtig uw administratiekantoor (PDF)

  • U werkt bij een administratiekantoor en logt in op MijnOrganisatie met de inloggegevens van de organisatie zelf
    Een administratiekantoor dat gemachtigd is om de pensioenadministratie te verzorgen, moet met de eigen inloggegevens in te loggen op MijnOrganisatie om een UPA account aan te kunnen maken. Alleen het gemachtigde administratiekantoor ziet de mogelijkheid om het UPA account aan te maken.

  • Er is nog een oude machtiging voor een administratiekantoor bekend bij PFZW
    U werkt bij een organisatie die gebruikmaakt van een salarispakket dat een UPA account nodig heeft en u verzorgt zelf de pensioenadministratie. Toch ziet u geen mogelijkheid om op MijnOrganisatie een UPA account aan te maken.
    Het kan zijn dat er nog een oude machtiging is voor een administratiekantoor. U kunt de machtiging intrekken op MijnOrganisatie, Daarvoor gaat u via 'Profiel' naar 'Organisatie'. Zodra PFZW heeft verwerkt dat uw organisatie de machtiging intrekt, ziet u op MijnOrganisatie de mogelijkheid om een UPA account aan te maken.

    Let op!
    Machtigt u een nieuw administratiekantoor of gaat u zelf de pensioenadministratie verzorgen? Vergeet dan niet om aan PFZW door te geven welk salarispakket gebruikt gaat worden. Geef dit door via upa@pfzw.nl.

  • Uw gebruikersnaam voor het UPA account voldoet niet aan de eisen
    Voor het aanmaken van een UPA-gebruikersnaam geldt:
    * U kunt als UPA-gebruikersnaam niet meer dan 16 karakters invoeren
    * Uw UPA-gebruikersnaam moet uit minimaal 5 karakters bestaan
    * Wanneer u binnen uw UPA-gebruikersnaam een teken wilt gebruiken, dan is alleen het teken '@' toegestaan.

  • Uw wachtwoord voor het UPA account voldoet niet aan de eisen
    Voor het aanmaken van een UPA-wachtwoord geldt:
    * Uw UPA-wachtwoord moet bestaan uit tenminste 10 karakters, waarvan:
    - minimaal 1 cijfer
    - minimaal 1 hoofdletter
    - minimaal 1 kleine letter
    * De volgende tekens zijn voor een wachtwoord toegestaan: !@#$%^&*()
    * Voor uw wachtwoord geldt geen maximum aan het aantal te gebruiken karakters.

Hulp bij het aanleveren van de gegevens

Veelgestelde vragen over de UPA

Handleiding aanleveren UPA (PDF)